求人について
【Position Title】 Client Services, Senior Client Advisor 【Purpose of the Job】 CS シニア クライアント アドバイザーとして、ブランドのアンバサダーとなり、“Louis Vuitton Promise” に沿って一人ひとりのお客様をおもてなしする。電話やChat,各種オンラインツールを通じ、お客様を知り、ニーズを把握した上で、ルイ・ヴィトンの世界観をご案内する。
チームのロールモデルとなり、積極的なクライアンテリング活動を通じて、個人の目標達成及びチームの目標達成をサポートする。
職責
【Main Responsibilities】
- CSマネージメントチームとともに、コンタクトセンターとしての役割に加えて、顧客・販売目標を達成するため、クライアンテリング アウトリーチ、イベント／店舗へのアテンド、ヴァーチャルスタジオの協業からSales/顧客創出を最大化するために活動する。
- 顧客づくりに関し、計画をもって実行し、個人目標の達成に向けて行動する。
-様々なデジタルツールを活用しながら新規顧客を獲得し、既存顧客との長期的な関係を構築する。
-高い接客スキルと製品知識: 優れたクライアントアドバイザーとして、高い接客スキルと幅広い製品知識を習得し、正確かつ魅力的な商品情報をお客様に提供する。
-顧客創造活動を通して、潜在顧客へのアプローチと新規顧客獲得に貢献する
ー優れたクライアントアドバイザーであり、チームのロールモデルになる: 自身の対応対して責任を持ち、チーム全体の接客品質向上をサポートし、個人及びチームの応対目標を達成する。
－経験に応じて、受電体制のスーパバイザー(店舗のフロアマネジメント役)を担い、CSの運営に貢献する
ーFDS/LDS電話回線の応対を行う。その際、応対品質は、LVクオリティであることが重要。
ー関連するプロジェクトに必要に応じてSCAとして参加し、役割を果たす。
概要
【Experience, Knowledge and skills required for the job】