« Si vous avez fait vos preuves en matière de performance, si vous êtes avide d'apprendre et de progresser, alors vous devriez lever la main. » J’ai pris ces propos au sérieux et je me suis dit « Je crois qu'il s’adresse à moi ».

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Je m’appelle Aaron.

J’ai débuté ma carrière chez Louis Vuitton en novembre 2010, une semaine avant Thanksgiving, en tant que responsable magasin à The Shops at the Bravern à Seattle.

C'était une petite équipe, j’étais l’un de ses sept membres, et j'ai vraiment aimé plonger dans l'univers Louis Vuitton. Vous ressentez quelque chose de magique lorsque vous commencez à travailler dans la Maison... J’ai vécu beaucoup de choses au cours de ces trois premières années.

Je me souviens d'une réunion commerciale à San Francisco en 2013, nous avions une session générale et l'un des responsables magasin s’est levé et a posé des questions sur la mobilité. M. Burke a déclaré « J’entends ce que vous dites, il vous faudra parfois vous éloigner de vos amis et de votre famille pour évoluer et élargir vos horizons. (...) Si vous avez fait vos preuves en matière de performance, si vous êtes avide d'apprendre et de progresser, alors vous devriez lever la main ». J’ai pris ces propos au sérieux et je me suis dit « Je crois qu'il s’adresse à moi ». Je suis rentré chez moi à Seattle, j'ai levé la main et, après quelques discussions et quelques entretiens, j'ai accepté un poste à San Francisco en tant que responsable d'équipe pour les articles de maroquinerie et les accessoires.

Je suis resté à San Francisco pendant environ deux ans, puis je suis passé du côté corporate. J'ai toujours estimé qu'en tant que responsable magasin, nous formions et coachions au jour le jour, mais je me suis dit qu'il serait intéressant de concentrer cette énergie sur la  formation en retail. J'ai donc postulé pour devenir responsable formation, je l'ai obtenu et j’ai de nouveau déménagé pour Los Angeles. Je blague souvent en disant qu’à ce rythme-là, si je continue à migrer vers le sud, je vais me retrouver à Mexico, encore plus au sud. Je suis très heureux ici., comme responsable de la formation retail à L.A. et pour la côte ouest depuis 2015.

Les magasins sont tellement fantastiques et dynamiques ; comprendre comment le métier fonctionne avec nos clients, avec nos équipes sur site, m’a donné une connaissance exceptionnelle. La formation est-elle pertinente ? Cela va-t-il fonctionner ? Comment évoluer ?

Des choses se passent, et parfois je dois corriger ou pivoter différemment pour m’assurer qu’il y a bien un apprentissage. 

En matière de formation, la part de magie  est importante, il y a cette montée d’adrénaline qui survient et qui s’estompera ensuite.

J'aime exploiter le potentiel de chacun par le biais d’animations. J’aime quand la lumière se fait et que les gens voient comment aller plus loin.

Aaron, Responsable Senior Formation Retail

J'ai l’impression que toutes ces expériences ont forgé celle que je suis aujourd’hui. Elles se sont complétées au fur et à mesure.

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Je m’appelle Rebecca.

J’ai débuté ma carrière il y a 15 ans à Columbus, dans l’Ohio, en tant que conseillère client à temps partiel.

Je faisais ça le week-end, car j’étais à l’école toute la journée pendant la semaine. C'était une excellente expérience car en magasin, je vivais les périodes de forte affluence. J'ai pu établir de nombreuses et solides relations avec les clients. Je pense que c’est à ce moment-là que j'ai compris pour la première fois ce qu’était le luxe.

Après Colombus, j’ai occupé plusieurs fonctions différentes. Je suis allée à Chicago. Puis, après quelques années à Chicago, j'ai gravi les échelons qui m’ont menée jusqu’à New York.

Lorsque j’ai déménagé à New York pour Louis Vuitton, je suis arrivée en tant que Responsable d'équipe Univers pour un magasin pour hommes. J'ai ouvert le premier magasin pour hommes en Amérique du Nord. C’était incroyable.

Les trois premiers mois sont toujours un peu difficiles. C'est souvent comme ça, je pense, quand on bénéficie d'une mobilité et que les missions changent. C'est passionnant et, en même temps, cela perturbe d'avoir à recommencer ou à déménager dans une autre ville. Par exemple, lorsque j’ai déménagé à Chicago, je ne connaissais personne. J'ai juste pris mes affaires et quitté l’Ohio pour commencer cette nouvelle aventure. J’apprenais non seulement tous les tenants et aboutissants d’un nouveau magasin, d'une nouvelle équipe, mais je découvrais aussi ma nouvelle vie. Aujourd’hui, lorsqu'il y a du changement, que ce soit dans ma vie privée ou professionnelle, je suis généralement assez réceptive.

J’ai géré un projet sur lequel nous avons travaillé en collaboration avec Supreme. Du point de vue du merchandising, c'est moi qui le dirigeais.

Nous étions assez transparents sur les choses. Étant donné que nous collaborions avec une marque streetwear extérieure, nous devions être plus agiles. Tout était un peu top secret jusqu’au dernier moment. Cela rendait les choses vraiment très fun. C’est véritablement quelque chose que je n’oublierai jamais.

J'ai vraiment essayé de travailler dur pour profiter de chaque instant, qu’il s'agisse de s’amuser en mode team building, ou de rester très tard le soir dans le cadre d'une buying session quand nous sommes à Paris, ou encore de travailler avec un client VIP. J'ai l’impression que toutes ces expériences ont forgé celle que je suis aujourd’hui. Elles se sont complétées au fur et à mesure.

Il me semble que lorsque nous entendons parler de mobilité dans d'autres entreprises, on dirait que cela bouge très vite. Dans ces sociétés, la mobilité a lieu en l’espace d'un an, de huit mois, de deux ans maximum. Ce n’est pas toujours le cas chez Louis Vuitton. En fait, c’est quelque chose que j’apprécie, car je pense que nous apprenons bien mieux notre travail de cette façon. Je m’estime très heureuse d'avoir vécu onze années en magasin. Aujourd'hui, j'ai aussi acquis une expérience corporate à travers le merchandising, où je suis amenée à travailler avec de nombreuses équipes différentes. 

J'occupe actuellement un poste vraiment unique et varié dans le sens où j'ai l'impression qu’il pourrait m’emmener n’importe où. Je ne saurais dire quelle sera ma prochaine étape, mais je suis sûre qu’elle sera tout aussi passionnante que ce que j'ai vécu jusqu'à présent.

Rebecca, Responsable Merchandising

Je suis la preuve de la possibilité de faire des mobilités, que ça soit des mobilités géographiques ou des mobilités fonctionnelles.

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Je m’appelle Guillaume, j’ai 37 ans et je travaille chez Louis Vuitton depuis dix ans. Je suis aujourd’hui dans l’équipe « Retail Support ». Au niveau de mon expérience, j’ai grandi pendant huit ans aux États-Unis pendant mes études quand j’étais jeune, et ça sera un peu un fil conducteur tout au long de ma carrière.

J’ai une formation d’ingénieur, ingénieur en génie industriel. J’ai commencé ma carrière dans l’industrie automobile. J’ai passé quatre ans en site de production. Je suis revenu sur Paris, j’ai fait du conseil en stratégie. Et en 2008, j’ai rejoint Louis Vuitton au sein du Développement Produit. J’ai eu différents postes au sein du Développement Produit. J’avais un projet de famille avec mon épouse pour partir aux États-Unis, et elle a eu une opportunité de son côté. Quand j’en ai parlé avec Louis Vuitton, on s’est dit que c’était une super occasion pour moi d’aller découvrir le Retail et d’apporter le côté analytique, une vision un peu ingénieur justement dans le Retail. Donc j’ai commencé comme Operations Manager au magasin de Chicago. J’ai passé trois ans dans cette fonction.

Quand je suis arrivé, les produits que j’avais développés étaient en train d’arriver en magasin. Et je me rappelle, j’ai eu un client une fois qui a voulu que je signe une carte de visite pour la mettre dans son sac, parce que c’était un des sacs que j’avais participé à développer. Et pour lui, j’étais le Marc Jacobs du sac. Je lui ai dit non, je m’occupais juste de la partie développement du produit, transformer le rêve en réalité. Mais pour lui, c’était important. Il avait voulu que je signe sa carte.

Et ensuite, j’ai eu l’opportunité de prendre un magasin de Chicago en tant que Responsable Magasin, et vraiment d’avoir une vision Retail 360 pendant trois ans à nouveau. J’ai aussi fait une mission au Brésil. Donc, pour Louis Vuitton, j’ai travaillé dans trois pays différents. Et plus récemment, je suis revenu sur Paris et dans une fonction Siège.

Certainement le point dont je suis le plus fier, ça a été le poste que j’ai eu comme Responsable Magasin, qui m’a donné l’opportunité de développer mes équipes, de développer le business. On avait une très forte croissance, on a recruté énormément. Et vraiment, ça donne un sentiment de construire quelque chose de fort. Et moi-même de mon côté, ça m’a permis aussi de me développer, et j’ai trouvé cette expérience vraiment unique et très enrichissante.

Louis Vuitton, c’est une Maison dans laquelle, à partir du moment où on a l’envie, ils nous donneront les moyens de réussir et de faire en sorte que tout soit possible.

Guillaume, Retail Support Manager