Poste
Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes. Parce que vous êtes unique ! La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s’engage dans l’emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.
Missions
Dans le cadre du programme de transformation du service Care, le Chef de projet Expérience Care Retail jouera un double rôle de Business Owner et de Product Owner, lui offrant une vision complète et intégrée de la chaîne de valeur Omnicanale Care. Vous serez chargé(e) de concevoir, développer et déployer la nouvelle Cérémonie Care dans l’ensemble des magasins du monde, de créer et mettre en œuvre de nouveaux outils techniques au sein de l’écosystème Louis Vuitton, et de définir un modèle Care évolutif fondé sur des typologies de magasins, avec des espaces dédiés, des compétences spécifiques et des services intégrés tels que la réparation en boutique. En cartographiant et en valorisant les parcours clients autour des moments clés du service Care, et en y intégrant une dimension clienteling, vous transformerez ces interactions essentielles en expériences mémorables qui renforceront la fidélité et consolideront la relation durable entre Louis Vuitton et ses clients. Vos Missions En tant que Business Owner : En tant que Product Owner :
Profil
Compétences à développer
Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !