Le programme HORIZONS de Louis Vuitton : Développer des leaders du retail en Asie du Nord
Louis Vuitton s'engage à cultiver la prochaine génération de leaders grâce au programme de formation HORIZONS Retail. Sur une période de 18 à 24 mois, les participants découvrent l'écosystème du retail grâce à des rotations dans plusieurs magasins et en soutenant divers métiers. Avec l'aide de mentors expérimentés, ils entreprennent un voyage de croissance personnelle et professionnelle dans l'une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde.
Partez à la rencontre d'Ophelia de Hong Kong et Jason de Macao, deux managers in training actuellement inscrits au programme Asie du Nord, qui vous partageront leurs parcours et leurs expériences.
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Ophelia, une manager in training actuellement dans sa troisième rotation, partage ses expériences uniques dans le cadre du programme HORIZONS Retail.
Ophelia, peux-tu partager ce qui t’a attiré chez Louis Vuitton et dans le programme HORIZONS ?
Enfant, je rêvais de faire carrière dans la mode. Mon intérêt pour les marques de luxe s'est renforcé au fil des années, devenant en une véritable passion. Après avoir obtenu mon diplôme en commerce international à Hong Kong, rejoindre Louis Vuitton m'a semblé être la bonne étape à franchir. Le programme HORIZONS Retail m'a particulièrement attirée par son approche et son exposition à divers rôles au sein de la Maison.
Comment les rotations dans le programme sont-elles structurées ?
Le programme est soigneusement conçu pour nous immerger dans divers aspects du retail. J'ai commencé au magasin Landmark de Hong Kong, en me concentrant sur l'établissement de relations avec les clients locaux. Ensuite, j'ai rejoint l'équipe de développement client, participant à une expérience inoubliable en assistant au défilé de mode de Paris avec mes clients. A présent, dans ma rotation finale au magasin Pacific Place, j'endosse des responsabilités de leadership.
Comment as-tu surmonté les défis rencontrés en cours de route ?
Commencer à Pacific Place a été difficile au début, car beaucoup de mes collègues avaient plus de dix ans d'expérience au sein du magasin. Mon principal objectif était de gagner leur confiance et de me concentrer sur la compréhension de leur expertise, en offrant mon aide autant de fois que possible. Au fil du temps, ces efforts m'ont aidée à être plus crédible et à me sentir véritablement intégrée.
Dans le futur, comment vois-tu ta carrière évoluer ?
Je suis enthousiaste à l'idée de devenir responsable d'équipe dans le retail. J'aime travailler dans un environnement dynamique, où je peux travailler en étroite collaboration avec les clients et voir directement le fruit de mes efforts. Les défis, combinés à l'opportunité de nouer des relations pérennes, ont rendu ma carrière dans le retail incroyablement enrichissante pour moi.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui envisage le programme HORIZONS Retail ?
Ce programme est une excellente façon de commencer votre carrière. Il est immersif, bien structuré et offre une exposition à la fois à des rôles en contact avec les clients et à des missions en back office Sautez le pas, vous ne le regretterez pas !
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Jason a d'abord rejoint Louis Vuitton en tant que conseiller clientèle en 2022, en postulant pour l'édition 2023 du programme HORIZONS.
Jason, qu'est-ce qui t’a attiré en premier lieu dans le commerce de détail chez Louis Vuitton ?
Virgil Abloh a été le point de départ pour moi. Sa capacité à mélanger le streetwear et le luxe m'a inspiré, et mon premier produit Louis Vuitton provenait de sa collection. J'ai rejoint la Maison en tant que conseiller clientèle en 2022 et j'ai postulé pour le programme HORIZONS lorsqu'il a été lancé : c'était une incroyable opportunité de grandir, en découvrant de nouveaux environnements et métiers.
Qu'as-tu vécu lors de tes rotations jusqu'à présent ?
J'ai terminé ma première rotation de 6 mois dans la vente au détail à Macao avant de rejoindre l'équipe de communication régionale de Hong Kong. Ce fut une expérience marquante d'aider à organiser des événements majeurs comme le Hong Kong Savoir Faire, ce qui m'a donné une exposition à différents départements qui m'intéressaient et a élargi ma compréhension de la Maison. Pour dernière rotation, je suis de retour à Macao au prestigieux magasin Four Seasons.
Comment t'es-tu adapté à chaque nouvel environnement au cours du programme ?
Chaque fois que je commençais une nouvelle rotation, il était important de comprendre rapidement la dynamique de l'équipe et la base de clients pour les magasins. J'ai appliqué le même état d'esprit que celui que j'avais développé en jouant au basket, l'une de mes passions - où le succès dépend de la façon dont on apprend à travailler avec différents coéquipiers et à ajuster les stratégies à la situation. Au basket, on doit faire confiance à l’équipe et jouer en fonction des forces de chaque membre. De même, chez Louis Vuitton, je me concentre sur les relations, la compréhension du marché local afin de m'assurer que je contribue au succès de l'équipe dans son ensemble.
D'après votre expérience HORIZONS, quels sont les facteurs de réussite importants dans le retail ?
Pour moi, l'humain est l'élément le plus important dans nos magasins. L'environnement que nous construisons ensemble chez Louis Vuitton est essentiel - il y a une énergie partagée et un fort esprit d'équipe. Chacun a des intérêts et des parcours différents, mais nous sommes tous passionnés par ce que nous faisons.
Comment décrirais-tu l'expérience HORIZONS dans l'ensemble ?
Elle est à la fois dynamique et stimulante. Vous passez d'un rôle à l'autre et d'un lieu à l'autre, en apprenant constamment. Le programme vous pousse hors de votre zone de confort et chaque étape offre des opportunités de croissance exceptionnelles