Derrière les portes des magasins : un voyage mondial pour rencontrer nos équipes de vente au détail
Entrez dans les coulisses des magasins Louis Vuitton pour rencontrer les visages qui donnent vie à nos métiers de vente au détail. Découvrez les équipes à travers l'objectif d'artistes locaux alors que nous capturons les parcours individuels des magasins du monde entier, révélant les fils communs qui les relient.
Lors de la première étape d'un voyage mondial, plongez dans les coulisses de la Maison Champs-Élysées à Paris. Un magasin phare animé par plus de 300 employés talentueux, la façade emblématique abrite tous les métiers de vente au détail proposés par Louis Vuitton, tenus par des individus passionnés, chacun ayant son parcours unique et ses aspirations personnelles.
Une fois les portes du magasin fermées à la suite d’une journée bien remplie à réaliser les rêves des clients, nous sommes allés dans les coulisses pour rencontrer les équipes et documenter leur passion en images. Lisez la suite pour en savoir plus sur le collectif dynamique, le mentorat inspirant et les motivations quotidiennes qui donnent du pouvoir à ces individus.
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Christophe est le directeur de la Maison des Champs-Élysées à Paris. Il a rejoint Louis Vuitton il y a six ans, après une carrière de seize ans dans l'industrie aérienne.
J'ai rejoint la Maison des Champs-Élysées il y a deux mois en tant que directeur de magasin, mais mon aventure chez Louis Vuitton a commencé dans ce même magasin, par hasard, dans les opérations il y a six ans.
Depuis, j'ai évolué dans des rôles de gestion de produits avant d'être promu directeur, d'abord à l'aéroport de Roissy, puis au Bon Marché, et ensuite aux Galeries Lafayette, avant de rejoindre la Maison des Champs-Élysées.
Je n'avais aucune expérience dans la vente au détail avant de rejoindre la Maison. J'avais travaillé pendant seize ans dans l'industrie aérienne, gérant plusieurs projets, dont le service Première Classe et les salons d'affaires à l'aéroport de Roissy. Passer à la vente au détail était un pari pour moi, une expérience complètement nouvelle. J'ai toujours été passionné et fasciné par l'accueil et l'expérience client chez Louis Vuitton, et je voulais en savoir plus sur son fonctionnement.
Rejoindre les équipes signifie aussi s'adapter aux codes de la Maison. C'est une entreprise particulièrement dynamique et agile. Les décisions se prennent très rapidement, ce qui était une nouvelle culture pour moi. Ce que j'aime dans la vente au détail, c'est être en contact avec les équipes et les clients, tout en étant le pilote de mon magasin et de mon entreprise. Il s'agit de contribuer à l'enrichissement de mes employés et au bien-être du client. J'ai découvert, en rejoignant Louis Vuitton, une véritable culture du leadership bienveillant. Parce que l'atmosphère, l'ambiance, le client, vous le ressentez. Et cette culture du leadership que vous trouvez dans les magasins est aussi un vecteur très fort pour offrir le meilleur à nos clients.
Le collectif est très important lorsque vous travaillez dans la vente au détail. Nous sommes tous animés par l'histoire de la Maison, par les produits, par la capacité à avancer, à être créatifs. Ces valeurs unissent toutes les équipes. De plus, cela reste également un monde opérationnel, un monde dans lequel chacun est confronté à de nouveaux défis. Ce qui est remarquable chez Louis Vuitton, c'est la capacité à avancer et à trouver constamment des solutions. Chaque problème a une solution et c'est un moteur très fort au sein du magasin. L'imprévu crée beaucoup de synergie et de soutien mutuel au sein des équipes.
Louis Vuitton regorge d'opportunités, tant en France qu'à l'étranger. C'est incroyable, les perspectives et les opportunités au sein du groupe LVMH. Les parcours professionnels sont façonnés selon les aspirations de chacun et les possibilités au sein de la Maison et du Groupe. Vuitton is full of opportunities, both in France and abroad. It's incredible, the prospects and opportunities within the LVMH Group. Career paths are crafted according to the aspirations of each individual and the possibilities within the Maison and the Group.
Ce qui distingue les employés de Louis Vuitton, je dirais, c'est la bienveillance les uns envers les autres, la passion et l'amour pour leur travail, la culture du respect des autres, et aussi cette capacité à adopter le changement. Toute personne audacieuse et ayant le goût du défi trouvera toujours sa place ici.
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Marie a rejoint Louis Vuitton il y a deux ans, avec plusieurs années d'expérience dans la vente au détail. Elle a pris ses nouvelles fonctions il y a quelques semaines en tant que responsable des montres et bijoux à la Maison Champs-Élysées.
Quand je suis arrivée il y a deux ans, c'était ma première expérience dans une Maison de luxe. J'étais conseillère de vente pour des marques de mode françaises avant de devenir responsable multimarques dans un grand magasin parisien. Je venais du secteur de la vente au détail mais je n'avais jamais travaillé dans le luxe.
Au départ, j'avais une image du luxe peut-être un peu vieillotte, un peu stricte, qui ne correspondait pas nécessairement à ma personnalité. Je suis une personne assez vive, spontanée. Pour moi, il est important de bien m'entendre avec mes collègues et j'avais peur que l'environnement ne corresponde pas à cela. Mais je n'avais entendu que du bien de Louis Vuitton et c'est finalement ce qui m'a encouragée à postuler. Je n'ai pas été déçue !
Ce fut une très agréable surprise à mon arrivée de voir que c'est une entreprise très humaine. Aux Champs-Élysées, le bon fonctionnement du magasin dépend aussi beaucoup des relations et de l'ambiance. L'esprit d'équipe ici repose sur la compréhension, l'écoute, l'entraide et beaucoup de bonne humeur. L'écoute surtout, car nous sommes presque 400 et la communication est très importante pour avancer ensemble. Avoir cette synergie et cette ambiance donne encore plus envie de venir chaque jour, donne envie d'aller encore plus loin. C'est l'unité de l'équipe qui fait notre succès.
En tant que manager, la relation que nous avons avec nos équipes est primordiale. La bienveillance et l'énergie se traduisent auprès des clients, vous le ressentez. Et honnêtement, tous mes managers ont été de véritables exemples et de vrais mentors. Quand je suis arrivée, je me demandais : "Comment font ces personnes ? Est-ce que je vais vraiment devenir comme eux un jour ?" Pour moi, ce sont des choses que j'admire car savoir gérer le stress, comment motiver ses équipes au quotidien tout en ayant une vision très stratégique de l'entreprise, c'est aussi ce qui nous fait grandir en tant que leaders. J'ai été vraiment impressionnée par le leadership ici.
Au cours de ces deux dernières années, j'ai été fière de pouvoir aider mes équipes à grandir également. J'ai soutenu des employés qui, au début, n'avaient peut-être pas nécessairement la confiance pour vendre certaines catégories de produits. Puis, à travers nos discussions, formations et accompagnements, ils ont gagné en confiance et ont décidé de se lancer. Et je pense que c'est ma fierté en tant que manager. Évidemment, cela génère de la croissance pour l'entreprise, mais pouvoir voir la joie et la fierté dans les yeux de mes équipes, c'est l'aspect le plus gratifiant pour moi.
Louis Vuitton est une entreprise en mouvement rapide. C'est cet aspect de défi que j'aime vraiment. J'ai déjà changé d'équipe plusieurs fois depuis que j'ai rejoint la Maison. C'est vraiment encourageant d'être dans une entreprise qui promeut ses équipes en interne. Vous voyez les succès des autres, vous les voyez avancer et évoluer chaque jour.
Pour moi, Louis Vuitton est une entreprise qui nous permet d'englober une immensité de personnalités différentes dans nos équipes, et cela nous permet de rester nous-mêmes, d'apporter de nouvelles idées. C'est une Maison qui a toujours été très innovante dans sa façon de voir les choses depuis sa création. Appartenir à Louis Vuitton est une source de fierté. C'est une très belle aventure humaine.
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Après un changement de carrière du secteur bancaire à la vente au détail, Amine a passé plusieurs années dans la vente au détail avant de passer dans le luxe. Il a rejoint Louis Vuitton il y a deux ans.
J'ai un parcours assez atypique car je viens du monde bancaire. Cela ne me convenait pas du tout, et je suis tombé dans la vente au détail complètement par hasard. Initialement de petites structures, puis j'ai passé neuf ans dans une maison de luxe italienne avant de rejoindre Louis Vuitton il y a deux ans.
Ce qui m'a initialement attiré, c'était la réputation internationale. Rejoindre la Maison leader. Je suis quelqu'un qui est motivé par les défis, donc rejoindre une Maison qui façonne vraiment le marché était un véritable moteur.
Bien sûr, lorsque vous rejoignez pour la première fois, vous pouvez appréhender un peu l'environnement. Mais ici aux Champs-Élysées, nous avons un véritable sens du partage. Il y a des employés qui sont dans l'entreprise depuis 25, 30, 35 ans. Des employés qui viennent d'arriver au tout début de leur carrière, travaillant en étroite collaboration avec des personnes qui travaillent dans la Maison depuis des décennies. Le temps accordé aux nouveaux arrivants ici a été une très agréable surprise, cette notion de partage et de patrimoine est magnifique. C'est un choc positif entre les générations. Ici, c'est la combinaison des profils qui forge notre force collective.
La vente au détail m'a beaucoup fait grandir, tant personnellement que professionnellement. Chez Louis Vuitton, l'agilité est l'une de nos signatures, et nous partageons tous cette capacité à poursuivre nos ambitions et à nous fixer des objectifs ambitieux. Nous nous découvrons et nous évoluons. Le collectif est très important pour moi car je pense que vous ne pouvez pas le faire seul. Je travaille sur le principe que si nous sommes plusieurs à avancer dans la même direction, nous réussirons inévitablement. Nous avons tous besoin les uns des autres, nous nous aidons tous à grandir, et nous devons faire de la place pour tout le monde.
En ce qui concerne l'évolution de carrière, j'ai beaucoup de confiance dans les personnes avec qui je travaille. Je pense qu'il faut faire confiance aux personnes qui nous soutiennent pour façonner ensemble nos parcours professionnels, réfléchir à où nous voulons aller, définir de nouvelles ambitions. Je pense qu'il faut faire confiance aux personnes autour de nous pour aider à naviguer notre avenir.
Je dirais que je ne vends pas de produits, je vends des rêves. Nous créons des histoires que nous partageons avec nos clients. Nos produits résistent à l'épreuve du temps : nous faisons partie du voyage. Aujourd'hui, nous avons des clients qui ont évolué à nos côtés : nous avons vu des mariages se dérouler, nous rencontrons les enfants, les jeunes adultes qui viennent acheter leur premier produit de la Maison. Nous construisons de véritables relations.
Cette notion de fierté est extrêmement forte. Lorsque vous travaillez pour les meilleurs, vous êtes fier de ce que vous faites, vous gagnez avec les meilleurs. L'esprit Louis Vuitton pour moi, c'est que tout est possible. C'est l'ADN du voyage, pour un voyage qui ne finit jamais.
