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Acerca del trabajo
Rattaché(e) à l’équipe EMEA Omnichannel Business Development, vous jouez un rôle clé dans la maximisation du potentiel business et de la satisfaction client sur l’ensemble de la région EMEA. Votre mission principale consiste à optimiser l’ensemble de la chaîne de valeur omnicanale afin de soutenir la croissance de l’activité et d’élever l’expérience client. Vous veillez à ce que les services et expériences digitales proposés aux clients soient à la fois alignés avec la stratégie globale du Groupe et pleinement pertinents et performants au niveau zone et marchés. En vous appuyant sur l’analyse de données, la connaissance des marchés et une coordination transverse étroite, vous identifiez et déployez des initiatives visant à améliorer le parcours client tout en maximisant l’impact business. Ce poste se situe à l’interface entre expérience client, conception de services et optimisation de la performance, et requiert à la fois une vision stratégique ainsi qu'une appétence sur la gestion opérationnelle. Vous savez structurer des problématiques complexes, prioriser les initiatives à fort impact et les traduire en recommandations claires et convaincantes, notamment à travers des supports de présentation à haut niveau d’exigence.
Responsabilidades laborales
Piloter et optimiser la performance Voix du client & amélioration continue Déploiement de nouveaux marchés Management
Perfil
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets e-commerce / omnicanal, avec une excellente maîtrise des flux de commande et du parcours d’achat digital. Solide culture business, digitale et client, avec une appétence marquée pour l’innovation et l’optimisation de l’expérience utilisateur. Forte capacité analytique et aptitude à transformer la donnée en recommandations stratégiques et opérationnelles. Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité reconnue à vulgariser des sujets techniques auprès de publics non experts. Expert(e) PowerPoint, capable de concevoir des supports clairs, structurés et impactants, traduisant la complexité technologique en enjeux business. Autonome, organisé(e), à l’aise dans la gestion de projets multiples et dans des environnements transverses et internationaux. Très bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral ; une langue supplémentaire est un atout. Maîtrise des outils analytiques : ContentSquare, Google Analytics, Salesforce, Excel.