Programa HORIZONS de Louis Vuitton: Desarrollo de líderes Retail en el norte de Asia
Louis Vuitton se compromete a formar a la próxima generación de líderes a través del programa HORIZONS Retail Graduate Program. Durante 18-24 meses, los participantes descubren el ecosistema minorista a través de rotaciones en múltiples tiendas y métiers de apoyo. Con la orientación de mentores experimentados, se embarcan en un viaje de crecimiento personal y profesional en una de las Casas de lujo más emblemáticas del mundo.
Conoce a Ophelia, de Hong Kong, y a Jason, de Macao, dos aprendices de HORIZONS Retail Management que actualmente siguen el programa en el norte de Asia, mientras comparten sus historias y experiencias hasta la fecha.
************
Ophelia, actual aprendiz de gestión en tercera rotación, comparte sus experiencias únicas en el programa HORIZONS Retail.
Ophelia, ¿qué te atrajo de Louis Vuitton y del programa HORIZONS?
De niña soñaba con hacer carrera en el mundo de la moda. Mi interés por las marcas de lujo fue creciendo con los años hasta convertirse en una verdadera pasión. Tras completar mi licenciatura en Comercio Internacional en Hong Kong, unirme a Louis Vuitton me pareció el paso adecuado. El programa HORIZONS Retail me atrajo especialmente por su enfoque y su exposición a diversas funciones dentro de la Maison.
¿Cómo están estructuradas las rotaciones del programa?
El programa está cuidadosamente diseñado para sumergirnos en diversos aspectos del comercio minorista. Empecé en la tienda Landmark de Hong Kong, centrándome en establecer relaciones con los clientes locales. Después, me incorporé al equipo de Desarrollo de Clientes, participando en una experiencia inolvidable al asistir al desfile de moda de París con mis clientes. Ahora, en mi última rotación en la tienda de Pacific Place, estoy asumiendo responsabilidades de liderazgo.
¿Cómo ha superado los retos que se le han presentado?
Empezar en Pacific Place fue un reto al principio, ya que muchos de mis colegas tenían más de una década de experiencia en la tienda. Mi principal objetivo era ganarme su confianza como recién graduada y centrarme en comprender su experiencia, ofreciéndoles apoyo siempre que fuera posible. Con el tiempo, estos esfuerzos me ayudaron a establecer credibilidad y a sentirme verdaderamente integrado.
De cara al futuro, ¿hacia dónde ve evolucionar su carrera?
Me entusiasma la oportunidad de convertirme en jefe de equipo en el sector minorista. Me gusta trabajar en un entorno acelerado, en el que puedo colaborar estrechamente con los clientes y ver cómo se desarrolla el impacto directo de mis esfuerzos. Los retos dinámicos, combinados con la oportunidad de entablar relaciones significativas, hacen del comercio retail una carrera profesional increíblemente gratificante para mí.
¿Qué consejo le darías a alguien que esté considerando el programa HORIZONS Retail?
Este programa es una forma fantástica de empezar tu carrera profesional. Es inmersivo, está bien estructurado y ofrece una exposición tanto a las funciones de cara al cliente como a las operaciones entre bastidores. Da el salto, ¡no te arrepentirás!
************
Jason se unió por primera vez a Louis Vuitton como Asesor de Clientes en 2022, presentándose al programa HORIZONS edición 2023.
Jason, ¿qué fue lo primero que te atrajo de Louis Vuitton?
Virgil Abloh fue el punto de partida para mí. Su capacidad para combinar ropa de calle y lujo fue inspiradora, y mi primer producto Louis Vuitton fue de su colección. Me uní a la Maison como Asesora de Clientes en 2022 y solicité el programa HORIZONS un año después: fue una oportunidad increíble para crecer, descubriendo nuevos entornos y métiers.
¿Qué ha vivido hasta ahora en sus rotaciones?
Realicé mi primera rotación de seis meses en Macao antes de incorporarme al equipo regional de comunicación de Hong Kong. Fue una experiencia destacada, ya que ayudé a organizar grandes eventos como Hong Kong Savoir Faire, lo que me permitió conocer distintos departamentos que me despertaban curiosidad y ampliar mis conocimientos sobre la Casa. Para mi última rotación he vuelto a Macao, a la prestigiosa tienda Four Seasons.
¿Cómo te adaptaste a cada nuevo entorno a lo largo del programa?
Cada vez que empezaba una nueva rotación, era importante captar rápidamente la dinámica del equipo y la clientela de las tiendas. Apliqué la misma mentalidad que había desarrollado jugando al baloncesto, una de mis pasiones, donde el éxito depende de aprender a trabajar con diferentes compañeros de equipo y de ajustar las estrategias a la situación. En el baloncesto, hay que confiar en el equipo y aprovechar los puntos fuertes de cada uno. Del mismo modo, en Louis Vuitton me centro en establecer relaciones, comprender el mercado local y asegurarme de que contribuyo al éxito del equipo en su conjunto.
Basándose en su experiencia en HORIZONS, ¿qué factores de éxito ha observado que son importantes en el comercio retail?
Para mí, las personas son el elemento más importante en nuestras tiendas. El ambiente que construimos juntos en Louis Vuitton es clave: hay una energía compartida y un fuerte espíritu de equipo. Cada uno tiene intereses y trayectorias diferentes, pero a todos nos apasiona lo que hacemos.
¿Cómo describirías la experiencia HORIZONS en general?
Es dinámica y desafiante. Te mueves de un puesto a otro y de un lugar a otro, aprendiendo constantemente. El programa te empuja a salir de tu zona de confort y cada etapa ofrece oportunidades de crecimiento excepcionales.
Haz clic aquí para descubrir nuestras carreras en retail