Detrás de las puertas de las tiendas: un viaje global para conocer a nuestros equipos de retail
Adéntrese tras las puertas de las tiendas Louis Vuitton para conocer los diversos rostros que dan vida a nuestros retail métiers. Descubra los equipos a través de la lente de artistas locales mientras capturamos los viajes individuales de tiendas de todo el mundo, revelando los hilos comunes que las conectan.
En la primera parada de este viaje global, nos adentraremos entre bastidores en la Maison Champs-Elysées de París. La icónica fachada de esta tienda insignia, en la que trabajan más de 300 empleados con talento, alberga todos los oficios de la venta al por menor que ofrece Louis Vuitton, a cargo de personas apasionadas, cada una de ellas con una trayectoria profesional y unas aspiraciones personales únicas.
Tras cerrar las puertas de la tienda después de un ajetreado día dando vida a los sueños de los clientes, fuimos entre bastidores para conocer a los equipos y documentar su pasión en imágenes. Sigue leyendo para conocer el vibrante colectivo, la inspiradora tutoría y las motivaciones diarias que impulsan a estas personas.
![picture1]("/resource/image/33948/DII/375/469/5e4d9f188f52c73ab0251fc541c2898d/E9AE516910B5130FE26E34B225D9A619/picture1.jpg")
![picture2]("/resource/image/33964/DII/375/469/659010230d88b56625e94c604c470999/23412C97618199787D7BF1A503D1AA14/picture2.jpg")
![picture3]("/resource/image/33936/DII/375/469/3a85d93490cd7ac255b30b0099d69c48/21911778A3DAC19EF0919EF31661304E/picture3.jpg")
![picture4]("/resource/image/33928/DII/375/469/c619ffff45cf7ca325bca55327c06ec7/6C68D5B9A6C8B5D508B1E418198DB7DC/picture4.jpg")
![picture5]("/resource/image/33914/DII/375/469/a7384a9d0f992c52dbd744fe7fa22157/F3678B74C94AA79D5DB8BBD561C4BDD8/picture5.jpg")
![picture6]("/resource/image/33942/DII/375/469/d9d68592aa1576a7efec42f534131ae4/2CEC86961B6B532A8DE632A57DDA7BB8/picture6.jpg")
![picture7]("/resource/image/33930/DII/375/469/29acb9ffceb1a4c52cd73944aea4e4f8/53511C23354A2FA52238FEE4AAAB85E9/picture7.jpg")
![picture8]("/resource/image/33962/DII/375/469/9b54db00d3b6ee1e5dd26e47c2ab7ba0/09AFB7136B481756BC46BF830E254AEC/picture8.jpg")
![picture9]("/resource/image/33950/DII/375/469/bd8563d35556d772e0af63daa9bbea2e/C9A3E8AFA0F14B5A6F6C47A8193338FD/picture9.jpg")
![picture10]("/resource/image/33956/DII/375/469/c4525fb80dd344941ad63a4c296d2a46/A55A6D5DD4053A18D82655C213B7AD80/picture10.jpg")
![Louis Vuitton-Portrait de collaborateurs- 97]("/resource/image/33954/DII/375/469/aa9fd43a423898c05f6230d5d96cfd65/A56CE781639B9AE37CC6580022E375DF/louis-vuitton-portrait-de-collaborateurs-97.jpg")
Christophe es el director de la Maison Champs-Élysées de París. Se incorporó a Louis Vuitton hace seis años, tras una carrera de dieciséis años en el sector aéreo.
Me incorporé a la Maison Champs-Élysées hace dos meses como director de la tienda, pero mi aventura en Louis Vuitton comenzó en esta misma tienda, por cierto, en operaciones, hace seis años.
Desde entonces, he ido ascendiendo por puestos de gestión de producto antes de ser ascendido a director, primero en el aeropuerto de Roissy, luego en Le Bon Marché y después en las Galerías Lafayette, antes de incorporarme a la Maison de los Campos Elíseos.
Antes de incorporarme a la Maison, no tenía experiencia en el comercio minorista. Había trabajado dieciséis años en el sector aéreo, dirigiendo varios proyectos, como el servicio de primera clase y las salas de negocios del aeropuerto de Roissy. Pasar al comercio minorista fue una apuesta para mí, una experiencia completamente nueva. Siempre me ha apasionado y fascinado la acogida y la experiencia del cliente en Louis Vuitton, y quería aprender más sobre su funcionamiento.
Unirse a los equipos también significa adaptarse a los códigos de la Maison. Es una empresa especialmente dinámica y ágil. Las decisiones se toman muy rápidamente, lo que supuso una nueva cultura para mí. Lo que me gusta de la venta al por menor es estar en contacto con los equipos y los clientes, siendo al mismo tiempo el piloto de mi tienda y de mi negocio. Se trata de contribuir al enriquecimiento de mis empleados y al bienestar del cliente. Al incorporarme a Louis Vuitton, descubrí una verdadera cultura de liderazgo compasivo. Porque la atmósfera, el ambiente, el cliente, lo sientes. Y esta cultura de liderazgo que se encuentra en las tiendas es también un vector muy fuerte para ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
El colectivo es muy importante cuando se trabaja en el comercio minorista. A todos nos mueve la historia de la Maison, los productos, la capacidad de avanzar, de ser creativos. Estos valores unen a todos los equipos. Por otra parte, también sigue siendo un mundo operativo, un mundo en el que todo el mundo se enfrenta a nuevos retos. Lo que destaca en Louis Vuitton es la capacidad de avanzar y de encontrar constantemente soluciones. Cada problema tiene una solución y esto es un motor muy fuerte dentro de la tienda. Lo inesperado crea mucha sinergia y apoyo mutuo dentro de los equipos.
Louis Vuitton está lleno de oportunidades, tanto en Francia como en el extranjero. Son increíbles las perspectivas y oportunidades que ofrece el Grupo LVMH. Las trayectorias profesionales se elaboran en función de las aspiraciones de cada individuo y de las posibilidades dentro de la Maison y del Grupo.
Lo que distingue a los empleados de Louis Vuitton es, diría yo, la amabilidad de unos con otros, la pasión y el amor por su trabajo, la cultura del respeto a los demás, y también esta capacidad de aceptar el cambio. Cualquiera que sea atrevido y tenga gusto por los retos siempre encontrará su lugar aquí.
*************
Marie se incorporó a Louis Vuitton hace dos años, con varios años de experiencia en el comercio minorista. Hace unas semanas asumió su último cargo como Directora de Relojería y Joyería en la Maison Champs-Élysées.
Cuando llegué hace dos años, era mi primera experiencia en una Maison de lujo. Fui asesora de ventas para marcas de moda francesas antes de convertirme en directora multimarca en unos grandes almacenes parisinos. Venía del sector minorista, pero nunca había trabajado en el lujo.
Al principio, tenía una imagen del lujo quizá un poco anticuada, un poco estricta, que no se correspondía necesariamente con mi personalidad. Soy una persona bastante viva y espontánea. Para mí es importante llevarme bien con mis colegas y temía que el ambiente no se correspondiera con eso. Pero sólo había oído hablar bien de Louis Vuitton y eso fue lo que me animó a presentar mi candidatura. No me ha decepcionado.
Fue una sorpresa muy agradable cuando llegué aquí ver que es una empresa muy humana. En los Campos Elíseos, el buen funcionamiento de la tienda también depende mucho de las relaciones y del ambiente. Aquí el espíritu de equipo es comprensión, escucha, ayuda mutua y mucho buen humor. Sobre todo escuchar, porque somos casi 400 personas y la comunicación es muy importante para avanzar juntos. Tener esta sinergia y este ambiente hace que tengas aún más ganas de venir cada día, hace que quieras ir aún más lejos. Es la unidad del equipo lo que nos hace triunfar.
Como directivos, la relación que tenemos con nuestros equipos es primordial. La amabilidad y la energía se trasladan a los clientes, se nota. Y, sinceramente, todos mis jefes han sido verdaderos ejemplos y verdaderos mentores. Cuando llegué, me preguntaba: «¿Cómo lo hace esta gente? ¿Llegaré a ser como ellos algún día? Para mí, son cosas que admiro porque saber gestionar el estrés, saber motivar a tus equipos en el día a día a la vez que tienes una visión muy estratégica del negocio, es también lo que nos hace crecer como líderes. Me impresionó mucho el liderazgo que hay aquí.
Durante mis dos últimos años, me he sentido orgulloso de poder ayudar a mis equipos a crecer también. He apoyado a empleados que, al principio, quizá no tenían necesariamente la confianza necesaria para vender determinadas categorías de productos. Luego, gracias a nuestras conversaciones, formación y apoyo, han ganado confianza y han decidido dar el paso. Y creo que ese es mi orgullo como gestor. Obviamente, esto genera crecimiento para la empresa, pero poder ver la alegría y el orgullo en los ojos de mis equipos es el aspecto más gratificante para mí.
Louis Vuitton es una empresa muy dinámica. Es este aspecto desafiante lo que realmente me gusta. Ya he cambiado de equipo varias veces desde que me incorporé a la Maison. Es muy alentador estar en una empresa que promueve a sus equipos internamente. Ves los éxitos de los demás, los ves avanzar y evolucionar cada día.
Para mí, Louis Vuitton es una empresa que nos permite abarcar una inmensidad de personalidades diferentes en nuestros equipos, y esto nos permite seguir siendo nosotros mismos, aportar nuevas ideas. Es una Maison que siempre ha sido muy innovadora en su forma de ver las cosas desde su creación. Pertenecer a Louis Vuitton es un orgullo. Es una aventura humana muy hermosa.
*************
Tras cambiar su carrera del sector bancario al minorista, Amine pasó varios años en este último antes de dedicarse al lujo. Se incorporó a Louis Vuitton hace dos años.
Tengo una experiencia poco habitual, porque vengo del mundo de la banca. No me convencía en absoluto, y caí en el comercio minorista completamente por casualidad. Al principio en pequeñas estructuras, luego pasé nueve años en una casa de lujo italiana antes de incorporarme a Louis Vuitton hace dos años.
Lo que inicialmente me atrajo fue la reputación internacional. Unirme a la Maison líder. Soy una persona a la que le motivan los retos, así que unirme a una Maison que realmente da forma al mercado fue una verdadera motivación.
Por supuesto, cuando te incorporas por primera vez, puede que aprehendas un poco el entorno. Pero aquí, en los Campos Elíseos, tenemos un verdadero sentimiento de compartir. Hay empleados que llevan 25, 30, 35 años en la empresa. Empleados que acaban de llegar, al principio de su carrera, trabajan codo con codo con personas que llevan décadas trabajando en la Maison. El tiempo que se dedica aquí a los recién llegados fue una sorpresa muy agradable, esta noción de compartir y de herencia es magnífica. Es un choque positivo entre generaciones. Aquí, es la combinación de perfiles lo que forja nuestra fuerza colectiva.
El retail me ha ayudado a crecer mucho, tanto personal como profesionalmente. En Louis Vuitton, la agilidad es una de nuestras señas de identidad, y todos compartimos esta capacidad de perseguir nuestras ambiciones y fijarnos metas desafiantes. Nos descubrimos a nosotros mismos y evolucionamos. El colectivo es muy importante para mí porque creo que uno no puede hacerlo solo. Trabajo según el principio de que si somos varios los que avanzamos en la misma dirección, inevitablemente tendremos éxito. Todos nos necesitamos, todos nos ayudamos a crecer, y tenemos que hacer sitio para todos.
En cuanto a la evolución profesional, confío mucho en la gente con la que trabajo. Creo que hay que confiar en la gente que nos apoya para perfilar juntos nuestra trayectoria profesional, hacer una lluvia de ideas sobre adónde queremos ir, definir nuevas ambiciones. Creo que tienes que confiar en la gente que te rodea para que te ayude a navegar por tu futuro.
Yo diría que no vendo productos, vendo sueños. Creamos historias que compartimos con nuestros clientes. Nuestros productos resisten el paso del tiempo: nos convertimos en parte del viaje. Hoy tenemos clientes que han evolucionado junto a nosotros: hemos visto cómo se celebraban matrimonios, conocemos a los niños, a los jóvenes adultos que vienen a comprar su primer producto a la Maison. Construimos relaciones reales.
Esta noción de orgullo es muy fuerte. Cuando trabajas para los mejores, estás orgulloso de lo que haces, ganas con los mejores. Para mí, el espíritu Louis Vuitton es que todo es posible. Es el ADN del viaje, de un viaje que nunca termina.
