Client Insights Analyst F/H

Parigi, Francia
12 ottobre 2021
Impiego a tempo indeterminato

Ruolo

Louis Vuitton, acteur majeur mondial du luxe est présent dans plus de 60 pays via un réseau exclusif de magasins. Réparti sur 7 secteurs d’activité - la maroquinerie, les accessoires, le prêt-à-porter et les souliers, ainsi que les parfums, les montres et la joaillerie – Louis Vuitton séduit chaque année plusieurs millions de clients qui sont au cœur de la stratégie et de l’étude du département « Client Development ».

Notre objectif : accompagner les services marketing, merchandising ainsi que nos correspondants en zone dans la compréhension de leurs clients mais aussi les magasins dans la mise en place d’outil de clienteling.  Nous recrutons un poste en CDI pour intégrer l’équipe actuelle (2 personnes et 1 alternant) pour participer à la production de données et à l’étude des comportements d’achat de la clientèle Louis Vuitton.

 

Les challenges


Recruté au sein du département Client Development, vous intégrerez le pôle Client Insight. Votre rôle sera d’identifier des insights et actions qui puissent améliorer l’engagement de nos clients avec la marque. Vous aurez la responsabilité de stimuler la création et le partage de connaissances exploitables concernant les clients de la Maison afin de permettre la mise en place de stratégies produit, retail, digital, CRM ou de clienteling.

  • Réalisation de reportings réguliers (mensuels, trimestriels et annuels) d’analyse du comportement et du profil client sur un périmètre worldwide et sur toutes les catégories de produits.
  • Réalisation d’études Ad Hoc en fonction des demandes des équipes en central (lancement d’un produit ou d’un site e-commerce par exemple) et en local (étude sur la clientèle Gen Z par exemple).
  • Diffusion de l’information via des présentations en central (notamment lors des instances stratégiques : budget, 3Y Plan, bilan annuel, etc.)
  • Suivi des programmes clients (segmentation, identification des clients à potentiel via le Big data et machine learning)
  • Soutien technique des équipes locales en zone dans la construction de requêtes via l’outil d’analyse clients (IBM Cognos Studio).
  • Création de dashboards Power BI pour faciliter l’accès à la donnée à nos clients internes (marketing, merchandising, équipes locales, etc.).
  • Etre le garant de la qualité et de la fiabilité des données clients diffusées.
  • Être force de proposition sur des études et dashboards à mettre en place pour faciliter la diffusion et l’appréhension de la donnée dans les différentes équipes.

 

Profilo

  • Rigoureux(se) et autonome, vous avez le gout des chiffres et êtes à l’aise dans le traitement de la donnée et la data visualisation.
  • Vous utilisez régulièrement des logiciels de sortie de données et Excel n’a pas de secret pour vous.
  • Doté(e) d’un fort esprit d’analyse et de synthèse, vous êtes bon(ne) communicant(e) et pédagogue pour accompagner les équipes opérationnelles dans l’analyse de leur performance.
  • Vous avez de grandes capacités d’organisation et êtes force de proposition, notamment dans la mise en place de nouveaux outils ou mode de reporting.
  • Votre esprit logique et votre curiosité intellectuelle vous permettront de vous adapter rapidement à nos logiciels (Module Report Studio sous IBM Cognos et Power BI).  La connaissance des outils BI, des langages SQL, DAX ou M est un plus. Bon niveau d’anglais obligatoire.
  • Première expérience en analyse business/client analyse nécessaire.
  • Formation : Master 1 ou 2 avec une forte appétence pour l'analyse de données / les études / les statistiques
Referenza LVM14383