CHEF DE PROJET DIGITAL SERVICES H/F

Parigi, Francia
13 ottobre 2021
Impiego a tempo indeterminato

Ruolo

Dans le cadre de la stratégie de sophistication de la marque Louis Vuitton, nous recherchons un/une chef de projet digital afin de concevoir et de développer des nouveaux services disponibles pour nos clients au travers de l’application Louis Vuitton et du site Louisvuitton.com.

Membre de l’équipe en charge des Services Omnicanaux, vous contribuez à l’élaboration de la stratégie de notre Maison autour de l’expérience client et de sa digitalisation.

Vous aurez la responsabilité d’animer un groupe de travail transverse, associant les équipes magasins et digitales, afin de digitaliser notre catalogue de services, de créer de nouveaux services ou bien de personnaliser l’accès à des services existants ou futurs pour nos meilleurs clients.

Nos clients bénéficient de ces services au travers de leur compte MyLV depuis l’app LV (IOS et Android) ou le site louisvuitton.com.

Vos responsabilités principales sont :

  • Piloter la conception et le déploiement des projets dans le cadre de la transformation digitale/omnicanale de la Maison :
    • Définir de nouveaux services pour le client sur et les conseillers de ventes des magasins et des Services Clients, avec les équipes Retail et Services Clients
    • Collaborer avec l’agence de design pour définir des parcours clients
    • Développer et optimiser les services existants, avec la mise en place d’une personnalisation client, avec les équipes en charge du CRM
    • Assurer une collaboration de proximité avec les autres acteurs de l’expérience omnicanale

 

  • Jouer un rôle clé sur l’application de la méthode agile :
    • En collaboration avec les équipes locales en région, prioriser les demandes d'optimisations des services existants et la création de nouveaux services
    • Coordination et préparation des comités de pilotage et des PI Plannings
    • Restitution aux différentes équipes du siège et en zone
    • Préparer les scenarii de test et organiser les sessions de go/no go avant activation

Profilo

Vous avez déjà une expérience de gestion de projet omnicanaux ou de fidélisation et avez eu l'opportunité de déployer des projets Omnichannel/Digital dans plusieurs pays.
Vous êtes pédagogue, à l’écoute et assertif pour accompagner les équipes.


Vous parlez couramment le Français et l’Anglais.


Vous êtes sensible à l’univers du luxe, et répondez aux compétences que ce milieu implique : excellence, rigueur, sens du détail, créativité.


Et parce que la coopération est clé pour nous, vous appréciez le travail en équipe, et entre équipes.

Referenza LVM14399