Poste
LOUIS VUITTON UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE Coordinateur.trice store support: retail & digital Care Service EMEA (F/H) Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer... A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Le Client Care service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis Vuitton. Afin d’apporter la meilleure expérience possible aux clients, la Maison a mis en place une structure dédiée : 11 Centres de Réparations, 1 stock central de pièces détachées (200 000 références), 1 atelier dédié de fabrication de pièces détachées (Ducey) + 360 fournisseurs et 460 magasins avec au moins 1 spécialiste Care Service et 100% des vendeurs capables d’offrir ce service aux clients. En parallèle, les enjeux du Client Care Service sont en perpétuelle évolution: apporter le plus de services possibles aux clients pour les accompagner tout au long de leur vie avec leur produit, améliorer l’expérience client tout en simplifiant au maximum la vie des magasins et du Client Care Service et simplifier les réparations en magasin en portant notre engagement environnemental. L’équipe de Support Magasin est le point d’entrée de l’Atelier, elle gère l’approvisionnement des pièces détachées et répond à toutes les questions Care services auprès du retail et des équipes digitales Au sein de cette équipe vous aurez comme principales missions:
Profil
Ces missions sont à pourvoir dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Vous possédez au minimum 8 ans d'expérience en relation client avec un passage dans le secteur retail. Votre parcours démontre une appétence pour les missions liées aux projets digitaux. Vous êtes orienté.e client, vous faites preuve d'autonomie et possédez un esprit constructif. Vous possédez également un fort esprit d'équipe, le sens du service, une capacité d'écoute et une agilité certaine. Vous travaillez avec rigueur et exigence et souhaitez poursuivre votre évolution au sein d'un univers bienveillant et challengeant. N'hésitez plus, rejoignez-nous ! Une maîtrise courante de l'anglais écrit et parlé est incontournable sur ces missions. Une maîtrise du Pack Office est également nécessaire.
Informations complémentaires
Le Client Care services est basé à Cergy-Pontoise (95) - accès RER A Le groupe LVMH s'engage à prévenir toute discrimination et à respecter l'individualité. Le Groupe recrute et reconnaît tous les types de talents. Comme nos produits, nos engagements environnementaux sont ancrés dans nos valeurs. Depuis plus d’une décennie, les entrepôts logistiques de Cergy participent activement à l’effort climatique, à la préservation des ressources naturelles et de la biodiversité afin d’améliorer notre performance environnementale. Au quotidien, dans vos missions, vous contribuerez donc à respecter les engagements de Louis Vuitton pour protéger l’environnement et avoir un impact positif sur l’entreprise et la société.