ミッション
- 電話・E-mail/Chat/SNSなどのコミュニケーションツールを通じて、最高の“Client Experience”をお客様に提供する。
- お客様のニーズに合った適切なご提案を差し上げることでお客様とのブランドの絆を深め、お客様の満足度を上げることに努める。
- 積極的にお客様にアプローチし、個人およびチームの目標を達成する。
レポートライン
社内関係部署
- Client Development & Digital Retail部門
- 店舗/ National Sales部門
- Supply Chain, Logistics & Transportation部門
- Financial 部門
- その他バックオフィス部門
MAIN RESPONSIBILITIES
- 電話、E-mail/ チャット/ SNS等のマルチチャネルにおいて、お客様からの以下のようなご要望や問い合わせに対し、ファーストコンタクトとして対応をする。（LV商品についての問い合わせ、購入に際するお問い合わせ、在庫に関する問い合わせ、修理に関する問い合わせ、クレーム対応、店舗への問い合わせ、等）
- 店舗同様、お客様に対してのルイ・ヴィトン製品のすばらしさを伝え、販売を行う。
- お客様への電話発信を含めたクライアンテリングの活動を計画し、実行する。
- 店舗同様、お客様との信頼関係の構築を行い、お客様がルイ・ヴィトンブランドへのロイヤルティーの向上を行う。
必要経験
- リテールでの販売経験（ラグジュアリー製品の販売経験は尚可）
- ネイティブ日本語
- ベーシックなPCスキル（エクセル・ワード）
