Acerca del trabajo
Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un Contact channels project manager – CSC Central team, pour soutenir les opérations et les projets visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients Louis Vuitton. Le périmètre comprend 10 Services Clients dans le monde, avec plus de 1500 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance. Avec plus de 5 canaux de communication (appels entrants et sortants, emails, live chat, social messaging) les Services Clients gèrent aussi bien les contacts entrants (demandes clients) et sortants (action de clienteling/fidélisation) que les services à distance (réparations), que de la vente au téléphone, et sont les partenaires directs des magasins physiques et web contribuant ainsi directement à la performance commerciale omnicanale de la Maison. Au sein de l'équipe, le Chef de Projet participera :
Perfil
Vous êtes de formation Master I/Master II école de commerce/ingénieur ou équivalent universitaire. Nous recherchons un profil avec 5 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires avec du management de projet dans un contexte international et multiculturel.
Información adicional
Basé en CDI à Paris, vous serez rattaché(e) au Contact Channels Manager – CSC Central Team.