Au sein de la Direction Retail Learning et Retail Marketing, notre équipe Retail Excellence, recherche un.e Chef.fe de Projet Retail Performance afin de contribuer à la création de synergies, de benchmarks et une cohérence pour améliorer l'expérience client et notamment :
- Donner de la visibilité aux pratiques de vente dans le monde entier sur des sujets spécifiques dans le cadre de projets transversaux
- Recueillir les commentaires des zones sur les améliorations ou les projets nécessaires
- Organiser la gouvernance et le reporting des projets
- Définir les besoins business pour les nouveaux projets, concevoir la solution avec d'autres départements, tester et valider la solution finale
- Définir la stratégie de gestion du changement pour le déploiement des projets dont vous avez la charge
- Assurer le suivi et l'adoption des projets et des sujets
- Identifier, proposer et tester des solutions innovantes
- Collaborer étroitement avec les autres équipes du département (Retail Learning et Retail Marketing).
Les principaux projets de l'équipe sont actuellement :
- La refonte de notre outil de contact des clients : questionnaire, rapport et système.
- Le déploiement d'un nouveau système de commission WW
- Projet sur l'outil de reporting commercial (mobilité, nouvelle plateforme)
- La gestion des campagnes d'évaluation de l'expérience des clients et d'autres études ad hoc.
- Définir la stratégie d'entreprise à court et à long terme pour l'après-vente et les autres services en magasin dans le monde entier
- La production de rapports adhoc ou récurrents contribuant à l'amélioration de l'expérience client (par exemple, les KPI de performance des magasins, le développement de populations "expertes", les activités stratégiques).
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Within the Retail Learning and Retail Marketing department, our Retail Excellence team is looking for a Retail Performance Project Manager to contribute to the creation of synergies, benchmarks and consistency to improve the customer experience.
Her/his main missions will be:
- Give visibility on WW retail practices on specific topics for transversal projects
- Gather the zone’s feedback on enhancements or projects needed
- Organize the governance and reporting on the projects
- Define the business needs for the new projects, design the solution with other departments, test and validate the final solution
- Define the change management strategy for the roll-out retail of the projects you have in charge
- Ensure the follow-up and adoption of the projects and topics
- Identify, propose and test innovative solutions
- Collaborate closely with other teams in the Department (Retail Learning and Retail Marketing)
The main projects of the team are currently:
- Revamp the VOICE of customers : questionnaire, reporting and system
- The roll-out of a new WW Commission Scheme
- Project on the business reporting tool (mobility, new platform)
- The management of Client Experience Benchmark campaigns and other adhoc studies
- Define the short and long term corporate strategy for aftersales and other in-store services worldwide
- The production of adhoc or recurring reports contributing to the improvement of the Client Experience (e.g. store performance KPIs, development of "expert" populations, strategic activities)
