VIP Support IT Lead (F/H)

Paris, France
07 September 2021
Permanent Job

Position

La DSI de Louis Vuitton recherche, au sein de la direction Infrastructures et Technologies, un/une IT Lead Support VIP, en charge de coordonner les ressources et les moyens afin de rendre l’expérience IT de la population VIP du Siège de Louis Vuitton la plus satisfaisante possible.

Ses principales missions sont: 

  • Etre le Contact privilégié de la population VIP & Présidence pour le support IT Siège
  • Organiser l'activité d'événements digitaux VIP (Buying sessions, President’s meeting, Zoom meeting…) 
  • Assurer l’encadrement et l’animation de l’équipe composée de 3 techniciens VIP
  • Assurer la bonne mise en place des solutions IT proposées: (O365, Teams, Zoom, Workspace One, Carbonite, Jamf, MacOS/IOS/W10 …)
  • Décrypter les besoins IT VIP
  • Piloter et coordonner le traitement des incidents et des escalades du périmètre VIP
  • Gestion du stock & parc des équipements IT VIP
  • Faire le lien entre la vision terrain de sa population et l’équipe d’ingénierie en charge de définir les solutions
  • Prendre en charge les déploiements de nouvelles applications ou outils
  • Former, expliquer et s'assurer de l'adoption et de la compréhension des outils numériques auprès de la population VIP
  • Sensibiliser sur la sécurité des systèmes d’information
  • Participer à la progression et à la performance de l'équipe
  • Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissance
  • Mettre en place et pilote tout projet d'amélioration du service
  • Mettre en place les outils de gouvernance et de reporting du service

Profile

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+3 au minimum, vous justifiez d'une :

  • Expérience minimum de 5 ans dans le support IT VIP en milieu international
  • Forte compétence technique  (Mac & PC)
  • Expérience dans la Coordination & la participation à des évènements digitaux (Audio/ IT / Webinaire)

 

Aptitudes et qualités professionnelles attendues:

  • Bon relationnel et bonne communication écrite, bonne capacité d’écoute
  • Sens du service et orienté client
  • Confidentialité, intégrité, rigueur  
  • Maîtrise des processus ITSM de gestion d’incidents / ITIL
  • Aptitude à anticiper les situations
  • Capacité a vulgariser le langage IT
  • Maîtrise de la gestion de projet technique (déploiement, réseaux…)
  • Capacité de pilotage pour suivre et gérer le travail des prestataires externes impliqués sur le périmètre
  • Sait travailler dans l’échange, avec disponibilité et réactivité, en interne LVM et avec les prestataires
  • Culture générale des infrastructures de systèmes d’information
  • Culture générale des bonnes pratiques d’exploitation informatique, notamment ITIL (gestion d’incidents, problèmes, changements …)
  • Langues: français et anglais courants à l'écrit et à l'oral indispensables

Additional information

Poste basé à Paris

Reference: LVM13928