RETAIL LEARNING MANAGER - Client Experience (F/H)

Paris, France
31 July 2022
Permanent Job

Position

La Maison 

Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.  
Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.   
Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. 

Contexte

En tant que Global Retail Learning Manager, votre mission est de soutenir les équipes de vente dans le monde entier afin qu'elles puissent offrir la meilleure Expérience Client dans les magasins. Votre rôle est de travailler en étroite collaboration avec les équipes Retail et les équipes de formation pour définir le plan stratégique répondant aux priorités de la Maison. Il s’agira de développer les techniques de vente et les compétences des vendeurs en magasin ainsi que le storytelling de la Maison Louis Vuitton.

Missions 

  • Concevoir et animer des programmes de formation pour les équipes Retail
    - Diriger, concevoir et animer des programmes d'apprentissage pour améliorer l'Expérience Client :
    Cérémonie de vente, techniques de vente, clienteling, gestion de l'espace en magasin, etc.
    - Assurer le suivi des résultats et fournir un feedback sur les performances/progrès 
    - Créer des outils d'apprentissage numériques pour les équipes Retail
  • Développer la performance des équipes retail
    - Coaching en magasin
    - Soutenir les équipes Retail dans le développement de leurs compétences pour atteindre les objectifs commerciaux 
    - Gérer et contrôler la qualité et l'impact des programmes de formation par un suivi régulier
    - Mettre à profit les résultats des enquêtes de référence sur l'Expérience Client et aider les magasins à s’adapter aux recommandations

 

Profile

  • Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur du Retail et du luxe sur des fonctions managériales
  • Expérience dans le coaching d'équipes, la conception de programmes et l'animation de sessions de formation
  • Excellentes compétences interpersonnelles (compétences en communication orale et écrite)
  • Profil orienté Expérience Client
  • Proactivité, flexibilité et agilité
  • Parfaite maîtrise de l'anglais, la maîtrise du français sera appréciée

 

Pourquoi participer à l’aventure ?

  • Pour travailler dans une entreprise en forte croissance et devenir vous aussi un acteur de cette réussite.  
  • Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement.  
  • Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.  

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons ! 

Reference: LVM17727