RESPONSABLE FORMATION RETAIL – EXPERIENCE CLIENT

Paris, France
08 December 2021
Temporary Job

Position

En tant que Responsable Formation Retail, votre mission est de soutenir et développer les équipes Retail dans le monde pour qu’elles développent l’activité de nos magasins grâce à une expérience client mémorable. En application de la stratégie de la Maison, votre rôle est de travailler en étroite collaboration avec les équipes Retail et les équipes Formation Retail en zone pour établir le plan d’action qui répondra aux priorités de la Maison, aux besoins des magasins (techniques de vente, développement des personnes et storytelling).  

 

MISSIONS / RESPONSABILITES

  • Mener, créer et animer des programmes de formations pour les équipes Retail

- Elaborer une approche Blended Learning

- Mener, créer et animer des programmes de formation pour élever l’Expérience Client : cérémonie de vente, techniques de ventes, clienteling, gestion des équipes de ventes et autres

- Suivi des résultats et feedback sur la performance/les progrès

- Créer des outils de formation digitale pour les équipes Retail et les équipes de Formation Retail locales

  • Développer les équipes Retail et les équipes de Formation Retail au cœur de la performance des équipes

- Soutenir une culture de coaching en magasin

- Soutenir les équipes de Formation Retail pour développer leurs compétences et atteindre leurs objectifs

- Soutenir les équipes managériales des magasins et les équipes de Formation Retail dans le développement de leurs équipes

- Gérer et suivre la qualité et l’impact des programmes de formation à travers des outils de suivi

- S’appuyer sur les résultats des études de satisfaction client et les visiteurs mystères en magasin pour améliorer les comportements en magasin

Profile

- 5 ans d’expérience minimum dans le secteur du Retail/Service de Luxe, incluant une position managériale

- Expérience en coaching d’équipe, création de programmes de formation et animation de sessions

- Excellentes qualités relationnelles (communication orale et écrite)

- Fort attachement à l’Expérience Client

- Proactivité, flexibilité, agilité

- Anglais courant, maîtrise du français appréciée

Reference: LVM14989