PRIVATE CLIENT RELATIONS & CLIENT EXPERIENCE COORDINATOR – RETAIL & GIFTING (F/H)

Paris, France
03 May 2022
Permanent Job

Position

Au sein de la Direction des Relations & Expériences Clients Privilégiés (Private Client Relations & Client Experiences), le coordinateur coordonne les actions visant à fidéliser les VIC et participe au suivi individuel des plus importants clients de la Maison. Ce pôle a pour mission d’élever l’expérience client au niveau du Retail et d’assurer un suivi précis des grands comptes. Il/Elle travaille en direct avec le Manager de ce service et interagit avec l’ensemble des six zones.

Vos principales missions et celles de votre équipe seront les suivantes : 

RETAIL ACTIONS

Renforcer la perception de la Maison auprès de nos clients en élevant l’exécution des animations et expériences clients dans notre réseau par un quadrillage géographique, temporel et culturel affiné.

  • Maximiser la couverture du réseau de magasins en termes d’actions clients, avec un plan d’action 360 sur les flagships
  • Elever le niveau d’exécution et homogénéiser les animations in-store en développant davantage de guidelines générales
  • Couvrir l’ensemble des temps forts de l’année, en termes de lancement produits et de célébrations culturelles (CNY, Ramadan, Mother’s Day, Qixi…), ainsi que les ouvertures de magasins
  • Renforcer le lien avec la clientèle locale en prenant part à de nouvelles célébrations culturelles (Pâques, Hanami, fête de l’eau, Thanksgiving…)
  • Capitaliser sur la richesse du groupe en développant les synergies pertinentes avec d’autres Maisons pour proposer des expériences exclusives en partenariat
  • Promouvoir les actions clients non-commerciales afin de renforcer la relation sur le long terme

STRATEGIE GIFTING & SUIVI GRANDS COMPTES

Homogénéiser et élever le traitement client via une stratégie Central claire et partagée avec les marchés, en renouvellement le catalogue cadeau et en affinant le ciblage client.

  • Développer une offre produits Louis Vuitton & LVMH exclusive et adaptée à la segmentation VIC pour mieux répondre à leur attente en termes d’exclusivité
  • Développer un catalogue d’expériences clients en partenariat avec le coordinateur conciergerie
  • Fluidifier la production pour anticiper davantage les développements et se caler sur les cycles industriels des Métiers
  • Promouvoir une win-win stratégie pour la Maison via les overstock, deplation, cancel projects et les matières Patrimoine
  • Identifier selon des critères précis un cercle très restreint de clients ayant le plus fort potentiel afin d’assurer un suivi extrêmement précis de leurs transactions en cours et de l’expérience client qui leur est dédiée
  • Travailler avec les marchés pour définir un traitement ultra exclusif et sur-mesure de ces meilleurs clients afin de les fidéliser et réussir à les surprendre en se démarquant de la concurrence

Dans le cadre de vos fonctions sur ce post, vous serez en collaboration avec de multiples équipes transversales (Retail, Evènements, Editions, Marketing…)

Profile

Le/a candidat.e idéal.e présenterait les spécificités suivantes : 

  • Sens de la relation client
  • Dynamisme
  • Team spirit
  • Résilience et agilité
  • Sensibilité esthétique et sens du détail

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez besoin d’une grande maitrise de :

  • Anglais (niveau courant nécessaire)
  • Excel & PowerPoint

Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif

Reference: LVM16691