Global Operation Manager F/H

Paris, France
06 October 2021
Permanent Job

Position

Au sein de l’équipe Digitale et Services Clients, nous recherchons un(e) manager des solutions de ventes à distance omnicanales afin d’animer une équipe en charge de développer les expériences de ventes à distance.

Le/la manager rejoindra l’équipe globale des Services Clients et des Services Omnicanaux qui définit la stratégie et les outils des équipes Services Clients du monde entier ainsi que d’accompagner les équipes en région.

Dans le monde, nous opérons 12 centres de contact, comptant 1000 conseillers et managers ainsi que 10 équipes de gestion de la fraude et du portefeuille de commandes digitales liés à 33 sites e-commerce.

Vous serez rattaché(e) au Responsable Senior des Services Clients et Services Omnicanaux.

Vos principales responsabilités sont :  
1.    Gestion de l’équipe en charge des ventes et des solutions de ventes des conseillers du service client et des solutions omnicanales de gestion de la fraude et du marché parallèle
2.    Gestion du back office omnicanal, au sein d’une organisation en mode agile, sur les projets d’amélioration continue du e-Retail, en matière de gestion de la fraude et des outils de vente 
3.    Développement des outils de eClienteling propres aux services clients, en coordination avec l’équipe CRM afin de définir des parcours clients personnalisés 
4.    Accompagnement et support des régions pour l’amélioration et la mise en place de nouvelles procédures opérationnelles 

Profile

•    Diplôme d’études supérieures avec au moins 8 ans d’expérience en gestion de projet au sein d’une structure eRetail ou Services Client/Back Office
•    Excellentes capacités de gestion de projets dans des environnements multiculuturels
•    Orienté client et sensible à l’univers du luxe
•    Billingue en anglais et français

Reference: LVM13578