Global CRM Project Manager F/H

Paris, France
21 September 2021
Permanent Job

Position

We are looking for a Global CRM Project Manager in the Digital & Client Development department at Louis Vuitton. 
As part of the global CRM team, you will be proactively working on the identification and implementation of a multichannel CRM strategy, including emails and social messages/notifications (LV App, WeChat, LINE, KakaoTalk). 
You will be strongly involved in the strategic omnichannel plan and will participate to the definition / implementation of the customer journeys.
You will be working closely with the corporate Omnichannel, Communications and IS&T teams, as well as in partnership with local CRM teams (Americas, North Asia, South Asia, Japan, Europe). 

 

Your main responsabilities will include:

•    Partner with corporate Communications team to build the global CRM calendar and ensure its effectiveness in supporting the Maison’s key objectives of elevating the brand image and developing the business
•    Partner with local CRM teams in identifying relevant local needs and business opportunities and in implementing them  
•    Daily support of Zones’ campaign deployment (emails, App push notifications, Social CRM messages): preparation & coordination of all the operations needed to broadcast emails on Salesforce Marketing Cloud - 50% of time 
•    Ensure the transfer of competences between corporate team and local teams in the day-to-day management of the CRM operations 
•    Define / implement new programs to fit with our omnichannel strategy (integration with e-commerce, client services, after sales, etc.)
•    Propose innovative ideas to improve Louis Vuitton CRM processes and tools and follow the implementation, in cooperation with the corporate IS&T team and the Product Owner of the CRM Squad

 

Français

En tant que Chef de Projet CRM vous serez intégré(e) au service Digital & Développement Client de Louis Vuitton.

Au sein de l’équipe CRM International, vous identifierez et implémenterez une stratégie CRM multicanale de manière proactive via notamment les emails et notifications/messages sur les réseaux (LV App, WeChat, LINE, KakaoTalk).

Vos missions seront les suivantes :

  • Construction du calendrier CRM global, en partenariat avec les équipes de la Communication
  • Identifier les besoins locaux et opportunités en partenariat avec les équipes CRM locales et suivre leur implémentation
  • Soutien quotidien au déploiement des campagnes CRM en zone (emails, notifications push dans l’App, messages social CRM) : préparation et coordination des opérations pour envoi via Salesforce Marketing Cloud – 50% du temps de travail
  • Assurer le transfert des compétences entre les équipes centrales et locales pour la gestion des opérations CRM quotidiennes.
  • Définir et implémenter de nouveaux programmes en adéquation avec notre stratégie omnicanale
  • Suivi et consolidation des résultats ; utilisation des KPI pour identifier les priorités et axes d’amélioration.

 

 

Profile

5+ years minimum in a similar position, with a strong background in the luxury/fashion industry.
Strong expertise with CRM tools. Previous experience with Salesforce being a plus.
Good knowledge of Social Apps like WeChat, Line and Kakaotalk.
Fluent in English and French (written and spoken). Chinese language is a plus. 

Français

5 ans d’expérience minimum sur une position similaire, avec une forte expertise dans l’industrie de la mode/luxe.

Maîtrise des outils CRM.  Une expérience sur Salesforce est un plus.

Bonne connaissance des applications sociales telles que WeChat, Line et Kakaotalk.

Anglais et français courant. La maîtrise du chinois est un plus.

 

Reference: LVM13517