CRM Project Manager (F/H)

Paris, France
06 June 2022
Permanent Job

Position

La Maison 
Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.  
Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Le contexte
Nous recherchons un.e chef.fe de projet CRM au sein du département Digital & Client Development au siège de Louis Vuitton. 
Au sein de l'équipe CRM globale et dans le contexte d'une forte accélération de l'activité numérique au sens large, vous travaillerez de manière proactive à l'élaboration et à la mise en œuvre d'une stratégie CRM multicanal et centrée sur le client, en mettant l'accent sur le développement de la communication CRM via l'application mobile : LV App.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes corporate Omnichannel, Communications et DSI, ainsi qu'en partenariat avec les équipes CRM locales (Amériques, Asie du Nord, Asie du Sud, Japon, Europe). 

Vos missions :

COMMUNICATION CRM A TRAVERS LV APP (60% du temps) :

  • Renforcer la communication CRM sur notre application mobile LV App, en définissant et en mettant en œuvre un plan d'action.
  • Travailler au développement d'une stratégie de ciblage CRM multicanal en tenant compte des canaux de contact et des préférences des clients (App pushes vs. emails vs. messages Social CRM..)
  • Identifier, tester et mettre en œuvre de nouveaux formats immersifs (rich pushes, in-Apps...).
  • Collaborer avec les zones afin d'identifier et créer des scénarios mobiles pertinents au niveau local (parcours dans l'application, pushs gélocalisés, déclencheurs orientés service...).
  • Assurer une veille sur les meilleures pratiques du marché, le suivi des performances afin de partager ces enseignements avec les parties prenantes et développer un plan d'action d'amélioration en conséquence.

PROGRAMMES RELATIONNELS (40% du temps) :

  • Identifier, concevoir et valider les parcours clients clés en s'appuyant sur tous les points de contact (emails, notifications LV App et messages CRM sociaux, notifications aux conseillers clients...). - y compris la conception de parcours orientés transactionnels/services.
  • Organiser et superviser le déploiement mondial de ces parcours clients.
  • Identifier les opportunités pour de nouveaux canaux CRM pertinents (Instagram ? WhatsApp ?) 

Profile

  • Vous avez environ 5 ans d'expérience dans un poste similaire (CRM / Omnichannel), avec une expérience dans l'industrie du luxe/mode.
  • Vous connaissez bien l'environnement des applications mobiles et leurs défis 
  • Vous maitrisez les outils CRM
  • Vous êtes orienté.e clients
  • Vous savez :
    • Concevoir une stratégie de contact et de contenu CRM
    • Concevoir une stratégie de segmentation
    • Gérer un projet grâce à vos compétences en relations interpersonnelles et communication.
    • Parler anglais parfaitement
    • Etre rigoureux, précis et fiable

 

Pourquoi participer à l’aventure ? 

  • Pour travailler dans une entreprise en forte croissance et devenir vous aussi un acteur de cette réussite.  
  • Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement.  
  • Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.  

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons ! 

Reference: LVM17120