Clienteling Manager - Le Bon Marché (F/H)

Paris, France
27 April 2022
Permanent Job

Position

Rejoignez notre magasin Louis Vuitton au Bon Marché en tant que Clienteling Manager !

Regardons de plus près vos missions :   

  • Développement des relations clients :
    • Vous construisez la stratégie clienteling du magasin et les plans d’actions à déployer auprès des équipes de vente
    • Vous accompagnez les équipes dans la connaissance de nos clients avec pour objectif d’offrir à chaque client une expérience personnalisée et unique
    • Vous êtes l’ambassadeur(-drice) du magasin et êtes amené(e) à participer aux grands événements de la maison
    • Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et coordonnez notamment les actions du service Après-vente
  • Déploiement et pilotage de la stratégie clienteling :
    • Vous analysez finement les indicateurs chiffrés permettant de fixer les objectifs de l’équipe
    • Vous accompagnez au quotidien les conseillers de vente dans l’atteinte de ces objectifs et planifiez des points réguliers de coaching & feedback
    • Vous veillez à l’appropriation des différents outils digitaux facilitant le clienteling
    • Vous partagez avec l’ensemble de l’équipe les données pertinentes et vos insights marché / partage de best practices
  • Management & formation des équipes
    • Vous coordonnez le clienteling de l’ensemble du magasin et encadrez directement une équipe de conseillers de vente
    • Vous formez et engagez les équipes à développer des expériences uniques pour nos clients en diffusant une culture d’amélioration continue de l’expérience client.

Profile

  • Vous possédez une expérience significative sur des enjeux de Clienteling ( idéalement dans le secteur du retail ou de l’hospitality)
  • Vous êtes pédagogue, à l’écoute et assertif pour accompagner les équipes.
  • Vous manipulez avec aisance et une rigueur stricte une grande quantité de données chiffrées : vous êtes capable de consolider, analyser et synthétiser nos indicateurs de performance
  • Vous parlez couramment le Français et l’Anglais.
  • Vous êtes sensible à l’univers du luxe, et répondez aux compétences que ce milieu implique : excellence, rigueur, sens du détail, créativité.
  • Et parce que la coopération est clé pour nous, vous appréciez le travail en équipe, et entre équipes
Reference: LVM16619