Clienteling Manager (F/H)

Paris, France
16 December 2021
Permanent Job

Position

Vous êtes structuré(e), vous savez prioriser, vous adapter et gérer plusieurs projets de front ? 
Devenez celui/celle qui conçoit l’expérience Omnicanale des clients Louis Vuitton, en devenant notre futur Clienteling Manager.

La Maison 
Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.  
Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.
Louis Vuitton est une entreprise qui respecte la singularité de chaque collaborateur et offre à tous les moyens de trouver sa place et de s’épanouir. Encourageant la diversité sous toutes ses formes, nous considérerons toutes les candidatures.  

L’équipe 
Au sein du département Digital & Client Development de Louis Vuitton, vous élaborerez la stratégie Clienteling Omnicanale de notre Maison, en partenariat avec les équipes Retail, Digital et Client Services en central et en zones. Avec votre équipe de trois Product and Business Owners, vous serez en charge de la définition et de la mise en œuvre de fonctionnalités clés dans nos applications de vente. Votre rôle sera essentiel pour élaborer l'expérience Omnicanale de nos clients.

English version :

We are looking for a Clienteling Manager in the Digital & Client Development department at Louis Vuitton. 

In partnership with Retail, Digital and Client Services teams in Central and in zones, you will elaborate the Omnichannel Clienteling strategy of our Maison. You and your team of 3 Product and Business Owners will be in charge of the scoping and implementation of key functionalities in our retail apps to allow the growth of Clienteling and Omnichannel selling. Your role will be key in unlocking the Omnichannel experience for our Clients and Client Advisors. 

Vos principales missions 
•    Identifier les besoins de notre marché Client & Retail pour définir les meilleures solutions/fonctionnalités Clienteling & Omnichannel.
•    Manager votre équipe en partenariat étroit avec les SI et les développeurs selon la méthode agile.
•    Coordonner le déploiement des projets avec nos marchés dans un environnement international.
•    Partager et promouvoir les initiatives clienteling pertinentes entre les zones et avec les homologues du groupe et de la Maison.
•    Construire la stratégie de communication client one-to-one.

 

Your main missions :

•    Identify and represent our Client & Retail market needs to define the best solutions/functionalities to reach our Clienteling & Omnichannel objectives:
•    Manage your team towards delivering concrete results and value in strong partnership with IS and developers according to the agile method: 
•    Coordinate deployment of projects with our markets in an international environment 
•    Share and promote Clienteling best practices across zones and with group and Maison counterparts
•    Build the one-to-one client communication strategy

Profile


•    Vous avez minimum 7 ans d'expérience professionnelle en gestion de projet dans le domaine du retail numérique ou des solutions CRM.
•    Vous êtes diplômé(e) d’un Master 2 en école de commerce ou équivalent. 
•    Vous avez une excellente compréhension de l'environnement Retail.
•    Vous êtes agile dans votre gestion du temps, des priorités et des relations.  
•    Travailler dans un environnement international en mouvement permanent, aux codes aussi riches que complexes, vous stimule. 
•    Vous savez convaincre dans le dialogue et accepter les différences de point de vue. 
•    Aucun problème ne vous résiste, votre capacité à comprendre les situations dans son ensemble vous permet de travailler à la fois avec les équipes technologiques et des interlocuteurs métiers, pour résoudre chaque défi.
•    Vous switchez de l’anglais au français sans même le notice

Pourquoi participer à l’aventure ? 
•    Pour travailler dans une entreprise en forte croissance et devenir vous aussi un acteur de cette réussite.   
•    Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement.  
•    Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.  

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !

-    Business School Master’s Degree or equivalent. At least 7 years of working experience in Project Management or Product Ownership in Digital Retail or CRM solutions.
-    Solid understanding of Retail environment.
-    Experience in navigating complex organizations, autonomous, knowing how to manage priorities and follow various transversal projects from start to finish.
-    Strong communication skills and empathy to listen to key stakeholders and take the time to explain the “why” behind and create consensus. 
-    Problem solver, seeing the big picture behind the technical details and always looking for improvement at ease to work with both technology teams and business representatives. 
-    Passionate, hardworking, committed and eager to work in an international and challenging environment
-    Proficient in English and French.

 

Why join the adventure? 
- To work in a fast-growing company and become a part of its success.   
- To work in the heart of Paris, in the 1st arrondissement.  
- To  benefit from personalised HR support throughout your career.  
Are you interested? We are waiting for you!
Reference: LVM15054