Chef(fe) de projet / PPO Téléphonie Service Client Senior (F/H)

Paris, France
12 January 2022
Permanent Job

Position

Vous êtes passionné(e) par les Services Clients et les innovations qu’on peut y apporter ?

Vous aimez à la fois la technique et les aspects fonctionnels ?

Pas de doute, cette offre est faite pour vous !

 

La Maison

Depuis 1854, les Femmes et les Hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. 

Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes de la direction des systèmes d’information (DSI).  

Louis Vuitton est une entreprise qui respecte la singularité de chaque collaborateur et offre à tous les moyens de trouver sa place et de s’épanouir. Encourageant la diversité sous toutes ses formes, nous considérerons toutes les candidatures. 

 

L’équipe

Au sein de la DSI, vous rejoignez notre pôle Architecture et Expertise Réseau, Télécoms et Sécurité et plus précisément, la Squad Service Client, chargée d’accompagner le métier dans la transformation de l'expérience client au travers de services innovants.

 

En tant que chef(fe) de projet / PPO (proxy product owner) vous aurez la responsabilité des projets de téléphonie Service Client pour la DSI, des solutions et applications autour des services Clients.

 

 

Vos Missions

Regardons de plus près ce qui vous attend :

 

  • Coordonner le travail de la SQUAD pour délivrer les besoins du métier (lancement des nouvelles applications, amélioration de celles existantes) et gérer son parc d’applications Service Client (évolution des standards, obsolescence, …)
  • Arbitrer et prioriser avec le Product Owner les tâches qui apportent le plus de valeur ajoutée pour le business
  • Porter la responsabilité du « comment » au sein de la SQUAD
  • Co-animer les rituels/meetings tels que Value committee (orientation, priorisation et validation des sponsors) et PI Planning (roadmap des services à implémenter par les squads)
  • Outiller (avec les outils standardisés) son périmètre pour assurer une mise en œuvre devOps avec les éditeurs ou partenaires d’intégration
  • S’assurer de la disponibilité des ressources SI pour répondre aux engagements de la SQUAD
  • Porter une vision des solutions de téléphonie et en assurer le « design authority » pour l’évolution de ces services et leur intégration avec le SI Louis Vuitton
  • Garantir le lien de la SQUAD avec les Design Authorities et la conformité de ses initiatives par rapport à la stratégie globale et les normes et bonnes pratiques SI
  • Animer la communauté SI réseau et téléphonie mondial sur son périmètre
  • Assurer/garantir la qualité du service / disponibilité / performance rendu(e) sur son périmètre, la maintenance et le pilotage opérationnel des applications
  • Organiser le support des solutions

Profile

A propos de vous 

 

  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 5 en école d’Ingénieur ou équivalent.

 

  • Vous avez une expérience :
    • De minimum 10 ans, dont 5 ans en expertise technique sur les solutions du Service Client
    • De travail dans un contexte international.

 

  • Vous avez une très bonne connaissance :
    • Des métiers Service Client et Système d’Information et en particulier de l'intégration (type API)
    • Technique/fonctionnelle des outils du service client et en particulier la téléphonie.

 

Et si vous avez une bonne connaissance du fonctionnement en organisation agile et les outils (Jira, Confluence, ...), c’est un plus.

 

  • Vous aimez travailler avec les Métiers et les autres départements SI ; vous avez un bon relationnel et bonne communication.

 

  • Vous switchez de l’anglais au français sans même le notice.

 

Pourquoi participer à l’aventure ?

  • Pour travailler dans une entreprise en forte croissance et devenir vous aussi un acteur de cette réussite. 
  • Pour travailler dans une entreprise de dimension internationale dont les services clients représentent plus de 1800 conseillers dans le monde.
  • Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement. 
  • Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière. 

 

 

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !

 

Reference: LVM15269