Alternance - Assistant(e) eRetail EMEA - Operations & Projects (F/H)

Paris, France
27 September 2021
Apprenticeship

Position

Au cœur de notre pôle eRetail, vous accompagnerez l'équipe Opérations & Projets e-commerce pour la zone EMEA (Europe, Middle East, Africa).

Dans ce cadre, vous serez chargé des missions suivantes :

  • Participation à la coordination des opérations e-commerce sur l'ensemble des sites marchands EMEA, et notamment lors les moments-clefs de l'année
    • Définition et suivi de l'engagement clients en matière de livraison,
    • Support aux équipes Services clients,
    • Mesure et suivi de l'expérience Client (satisfaction client),
    • Suivi des prestataires actuels, notamment en terme de livraison,
    • Suivi budgétaire,

En collaboration avec les différents acteurs (Correspondants pays, Service Clients, Logistique, sociétés de livraison...)

  • Assistance du chef de projet sur le déploiement des projets visant à la croissance des activités digitales : évolution de l'offre de services, notamment en termes de livraisons, upgrade des principales applications (coordination et testing, ...), solutions omnicanales.
  • Recherche de nouveaux prestataires : étude de la concurrence, suivi des appels d’offres
  • Déploiement de nouveaux prestaires : coordination avec les différents métiers, définition de la solution, testing, déploiement puis suivi
  • Communication autour de ces tests et déploiements (statuts réguliers à destination des équipes pays et EMEA)

 

  • Contribution à la compréhension du comportement et de l'expérience clients online : réalisation des extractions et des analyses ; propositions d'amélioration de l'expérience clients en ligne, étude de concurrence.

 

  • Contribution à la réalisation des analyses business Digital : mise à disposition des données sous format xls, réalisation de présentations pour des analyses business récurrentes (reporting hebdomadaire, revue business mensuelles, etc.) et ponctuelles (focus sur un canal ou sur un pays Digital, etc).



Profile

Étudiant(e) en 1re ou 2e année de master universitaire ou école de commerce.

Organisé(e), analytique, sachant fédérer autour d’un projet, alliant opérationnalité et esprit de synthèse.

Additional information

Alternance à pourvoir dès le 03/01/2022

Lieu : Paris 1er

Reference: LVM14160