Alternance - Assistant.e Client Experience - projet Voice (F/H)

Paris, France
29 August 2022
Apprenticeship

Position

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

 

Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison.

  • Aide à l’implémentation de la nouvelle solution Voice (Voix du client) & de la migration de l’outil actuel vers la nouvelle solution
    • Aide à la mise en place des workshops & Meetings niveau Management & Groupe (préparation des supports / envoi des minutes / suivi des actions / etc.)
    • Aide au support avec les équipes en zone et sur les outils de Change Management avec les équipes du Solution Provider
    • Aide à la résolution des problèmes rencontrés par nos end users en zone pour suivi avec les équipes techniques
    • Aide à la mise en place et au suivi des dashboard de tracking de l’expérience client omnicanale
    • Aide au pilotage des plans d’action identifiés via le feedback client
  • Récupération du benchmark cross-Maisons & best practices Groupe
  • Aide au Benchmark de l’expérience client concurrence (univers du Luxe et Key digital players sur d’autres secteurs)
  • Aide à la formalisation des besoins pour l’amélioration de la nouvelle plateforme

Liste non exhaustive, selon votre profil et vos appétences vous pouvez être amené à travailler sur d’autres projets. 

Profile

Vous êtes étudiant.e en école de commerce ou équivalent universitaire, en cursus Master.

Vous souhaitez vous développer sur des compétences projets et digital.

Vous maitrisez Microsoft Office (PPT, Excel, Word) et vous êtes à l'aise en anglais (écrit et oral).

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant la Maison Louis Vuitton vous évoluerez dans un environnement dynamique et en mouvement

constant. Vous découvrirez l’héritage, les codes et la culture de notre Maison.

Au cours de votre expérience vous pourrez bénéficier du savoir-faire d’excellence de nos équipes et ainsi développer vos compétences, en plus de vos qualités de communication.

Un parcours de développement & d’animation complet vous sera proposé : sessions d’intégration, ateliers de coaching, points de suivi, afterworks… Vous bénéficierez également d’un accès permanent à notre Learning App !

 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Début d'Alternance : Septembre/Octobre 2022

Durée : 1 an

Lieu : Paris 1er

 

Comment s’organise le processus de recrutement chez Louis Vuitton ?

Intéressé(e) par cette offre de stage/alternance ? Nous vous invitons à postuler, votre candidature sera alors étudiée au plus vite.

  1. Si votre CV est sélectionné, vous serez contacté par l’équipe RH pour un premier échange téléphonique
  2. Vous pourrez ensuite être invité(e) à partager votre motivation au cours d’un entretien RH
  3. Enfin, un entretien avec le/la manager vous permettra de le/la convaincre que vous êtes le/la meilleur(e) candidat(e) !

 

Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Reference: LVM17808