ミッション
効果的なCRM活動を通じて顧客の維持・再購入・ロイヤルティを向上させ、新規顧客を獲得し、特にEコマースにおけるLVJの事業成長に貢献する。
レポート先
- クライアント・マーケティング・アシスタント・マネージャー(チームリーダー
業務上関わる部署
- 顧客開発(顧客マーケティングと顧客インサイト)
- パリでの顧客開発
- デジタルリテール(Eコマース&クライアントサービス)
- マーチャンダイジング
- エディション
- ストアマネジメント(ストアマネージャー、CRC、チームマネージャー)
- リテールアドミニストレーション
- IS&T
主たる業務
- 顧客とのエンゲージメントを強化するため、メール/LINE BC/アプリなどのメディアを横断したトータルCRM戦略を展開
- センター メール配信: ビジネスニーズと配信頻度のバランスを考慮したメール配信プランニング。仮説と結果に基づいた戦略的なターゲット設定により、Eコマースの売上を最大化
- ローカルメール配信: グローバル戦略に基づき、インストアイベントや展示会など地域のニーズに合わせたCRMキャンペーンを実施。
- LVアプリ: LVアプリでCRMのプッシュ通知を行う。
- ジャーニー: 効果的なジャーニーパスの計画と資産管理
- デジタルトリガーメーリング: テンプレート管理(通知など)
- 分析とレポート: ビジネスインパクト(CTR/収益など)を拡大するためのビジネスモニタリング分析および月次/アドホックレポートの実施
- ローカルニーズ/アセットインプットを収集し、central teamに伝え、安定したオペレーションを維持する。
- central teamとの月次CRMコールのリード