About the job
Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un Contact channels Solution Manager – CSC Central team (F/H), pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients Louis Vuitton. Basé(e) à Paris, vous serez rattaché(e) au CSC Plateforms and Solutions Manager, lui-même reportant au Head of CSC Central Team. Le périmètre comprend 10 Services Clients dans le monde, avec plus de 1500 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance. Avec plus de 5 canaux de communication (appels entrants et sortants, emails, live chat, social messaging) les Services Clients gèrent aussi bien les contacts entrants (demandes clients) et sortants (action de clienteling/fidélisation) que les services à distance (réparations), que de la vente au téléphone, et sont les partenaires directs des magasins physiques et web contribuant ainsi directement à la performance commerciale omnicanale de la Maison. Au sein de l'équipe CSC Central, le/la Contact channels Solution Manager devra :
Profile
Vous êtes de formation Master I/Master II école de commerce/ingénieur ou équivalent universitaire. Nous recherchons un profil avec 10 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires avec du management de projet dans un contexte international et multiculturel. Vous êtes à l'aise dans un environnement professionnel en anglais et en français. Vous êtes également reconnu(e) pour votre agilité, autonomie, sens du client et capacité à démontrer de l'intelligence émotionnelle afin de travailler en équipe.
Additional information
Poste CDI, basé à Paris, à pourvoir dès que possible.