About the job
Au sein de la Direction Retail et Activités Commerciales du siège international de la Maison, dans l'équipe Expérience & Relations Clients, le Coordinateur a en charge les sujets suivants concernant le traitement des meilleurs clients. 1. Traitement individualisé de la clientèle ultra-privilégiée Analyse de données, en étroite collaboration avec les équipes CRM,afin de garantir le suivi précis de ces top clients et d'avoir une vision chiffrée claire du business. En collaboration avec chaque personne de l'équipe suivant la catégorie de produits concernée, assurer une prise en compte de ces données dans la réflexion et la mise en œuvre de chaque activation client. De la même manière, assurer dans le reporting de ces actions un suivi précis des résultats générés par les top clients et leur traitement pour pérenniser la relation post-event. Programmes et animations dédiés : afin de fidéliser cette clientèle et de créer une communauté de clients privilégiés, proposer, créer et mettre en œuvre des programmes de traitement particulier. 2. Commandes spéciales (SPO) Coordination de l'expérience client proposée autour des Commandes Spéciales pour toutes les catégories haut-de-gamme de la Maison. Pour chaque catégorie, en collaboration avec la business unit correspondante, dérouler une expérience complète pour rythmer et animer le temps d'attente lié à la production de ces produits sur-mesure et en faire une occasion de renforcer le lien avec le client. Suivi des commandes : en collaboration avec les marchés, être le garant d'un suivi précis et régulier des commandes en cours et des clients associés pour maintenir un rythme soutenu dans le processus, identifier des occasions de cross-sell, et assurer une bonne prise en charge de ces clients. Liste de missions non exhaustive.
Profile
Vous êtes diplômé.e d'un Bac +4 ou Bac +5 (école de commerce ou équivalent universitaire).
Additional information
Type de contrat : CDI Date de démarrage : dès que possible Lieu : 2, Paris, 1er arrondissement